P: ¿Qué cubre la garantía Jensen?
R: Las camas Jensen tienen una garantía completa de 5 años contra defectos de fabricación y de 25 años contra daños en la estructura de la cama o los muelles.

P: ¿Qué firmeza debe tener mi colchón?
R: Tensión recomendada por peso:
M = Media < 80 kg
F = Firme = 80 – 100 kg
XF = Extra firme > 100 kg

P: Hace tiempo que duermo en mi colchón nuevo, pero todavía tengo dolores en el cuerpo. ¿Es normal?
R: La experiencia dice que el cuerpo necesita tiempo para adaptarse a una nueva cama. Es bastante normal que tu espalda se resienta las primeras semanas, puesto que los músculos y las articulaciones deben acostumbrarse al soporte de la nueva cama. Estas molestias remitirán.

P: Mi colchón tiene hendiduras. ¿Es normal?
R: Estas hendiduras se deben a que los materiales de la superficie se adaptan a la forma de tu cuerpo. Esto es normal y no significa que los muelles del colchón no estén haciendo bien su función.

P: He oído que tengo que girar mi colchón. ¿Es eso cierto y por qué debo hacerlo?
R: Recomendamos que gires el colchón entre 2 y 4 veces al año. Al hacerlo, ayudas a que el relleno del colchón se recupere ligeramente.

P: ¿Qué cuidados necesita mi sobrecolchón?
R: La funda extraíble del sobrecolchón se puede lavar a 60ºC. Lo recomendable es que uses poco detergente y que elijas un programa de centrifugado de baja potencia. Mientras aún esté húmedo, estíralo hasta que recupere su forma inicial y tiéndelo. Mientras se seque, no expongas la funda del sobrecolchón a fuentes de calor o a la luz del sol y deja que se seque al aire.

P: He lavado la funda del sobrecolchón según las indicaciones, pero ha encogido. ¿Qué hago ahora?
R: Las dos partes de la funda se tienen que separar y lavar por separado. Estíralas para que recuperen su forma inicial mientras estén húmedas y tiéndelas. Vuelve a estirarlas cuando ya estén secas. Pon el relleno en la funda y cierra la cremallera. La funda recuperará su tamaño normal tras un par de días de uso.

P: Mi cama chirría. ¿Qué debo hacer?
R: Cuando una cama chirría normalmente es porque las patas no se han apretado lo suficiente o las almohadillas en las patas se han desgastado. Después de haber usado la cama un tiempo, deberías apretar las patas y cambiar las almohadillas con frecuencia. Podría ser que la estructura de la cama sea lo que chirríe. Compruébalo quitando el colchón. Las camas articuladas pueden verse afectadas por la humedad y temperatura de la habitación. En ese caso, las conexiones y piezas de anclaje deben lubricarse de vez en cuando con spray de silicona.

P: No consigo que mi cama suba y baje. ¿Qué debo hacer?
R: 1. Comprueba que todos los cables y enchufes están conectados.

3. Si has sufrido un corte en el suministro eléctrico, utiliza la función de emergencia para bajar la cama.
4. Puede que tengas que reconfigurar el mando a distancia. Encontrarás cómo hacerlo en la guía de montaje y uso.
5. Si tienes dos camas, intercambia los mandos a distancia para asegurarte de que estás usando el correcto.
6. Cámbiale las pilas al mando a distancia.
7. Comprueba que el bloqueo de seguridad no está activado.

No abras los motores, los componentes electrónicos o el mando a distancia tú mismo. El fabricante no se responsabilizará si los motores, los componentes electrónicos o el mando a distancia han sido manipulados por alguien que no sea personal certificado de mantenimiento. Las partes o componentes nuevos deben adquirirse directamente del fabricante.

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